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관광마케팅 정보 시스템의 의의와 구축과정
관광마케팅 정보 시스템의 의의와 구축과정
관광마케팅 정보 시스템의 의의와 구축과정
목차
관광마케팅 정보 시스템
Ⅰ. 관광마케팅 정보 시스템의 의의
Ⅱ. 관광마케팅 정보 시스템의 구축과정
1. 정보욕구의 파악
2. 정보욕구의 평가
3. 정보의 개발
4. 정보의 분석
5. 정보의 배분
6. 정보의 활용
참고문헌
관광마케팅 정보 시스템
1. 관광마케팅 정보 시스템의 의의
관광기업이 변화하는 시장의 환경을 신속하게 파악하고 적절히 대응
하기 위해서는 시장지향적 마케팅을 할 필요가 있다. 시장지향성(mar-
ket oiientation)이란 전사적으로 시장정보를 창출하고 배분하며 활용하
는 것을 말한다. 즉 시장지향성의 구성요소는 정보의 개발, 정보의 분
배, 정보의 활용이다.
많은 기업에서는 마케팅 조사활동을 보다 체계적으로 통합함으로써
경영자가 모든 정보를 쉽게 이용할 수 있도록 노력하고 있는데, 이를
가능하게 해 주는 것이 바로 마케팅 정보 시스템(marketi...
관광마케팅 정보 시스템의 의의와 구축과정
목차
* 관광마케팅 정보 시스템
Ⅰ. 관광마케팅 정보 시스템의 의의
Ⅱ. 관광마케팅 정보 시스템의 구축과정
1. 정보욕구의 파악
2. 정보욕구의 평가
3. 정보의 개발
4. 정보의 분석
5. 정보의 배분
6. 정보의 활용
*참고문헌
* 관광마케팅 정보 시스템
1. 관광마케팅 정보 시스템의 의의
관광기업이 변화하는 시장의 환경을 신속하게 파악하고 적절히 대응
하기 위해서는 시장지향적 마케팅을 할 필요가 있다. 시장지향성(mar-
ket oiientation)이란 전사적으로 시장정보를 창출하고 배분하며 활용하
는 것을 말한다. 즉 시장지향성의 구성요소는 정보의 개발, 정보의 분
배, 정보의 활용이다.
많은 기업에서는 마케팅 조사활동을 보다 체계적으로 통합함으로써
경영자가 모든 정보를 쉽게 이용할 수 있도록 노력하고 있는데, 이를
가능하게 해 주는 것이 바로 마케팅 정보 시스템(marketing information
system)이 다.
관광마케팅 정보 시스템이란 분산된 관광마케팅 정보를 체계적으로
수집 ?분류 ?분석 ?평가 ?배분하는 시스템을 의미한다. 여기서 특정하
고 구체적인 문제를 다루는 마케팅조사는 마케팅 정보 시스템의 일부
분일 뿐 전부는 아니다.
마케팅 정보 시스템에는 회계 ?생산 ?재무자료 등을 포함한 기업의
내부와 외부로부터 모든 자료를 수집하는 보다 많은 기능이 포함된다.
즉 마케팅조사를 포함한 모든 자료원에서 수집한 정보를 지속적으로
추적하고 보고하는 것이 마케팅정보 시스템이다.
간단히 표현해 마케팅 정보 시스템은 마케팅관리자가 의사결정을
할 때 필요로 하는 특정한 정보를 제공하도록 고안된 체계로써 이의
구성요소는 사람 ?조직 ?기계 ?절차의 복합체라 할 수 있다.
2. 관광마케팅 정보 시스템의 구축과정
관광마케팅 정보 시스템은 관광마케팅 관리자의 특정의사결정을 위
해 정보가 제공되도록 체계적으로 고안된 것이라 하였다. 마케팅 정보
시스템을 구축하기 위해서는 다음과 같은 절차가 필요하다. 그것은 정
보욕구의 파악, 정보욕구의 평가, 정보의 개발, 정보의 분석, 정보의 배
분, 정보의 활용 등 여섯 단계로 구분된다. 이에 관해 자세히 살펴 보
면 다음과 같다.
1) 정보욕구의 파악
마케팅 정보 시스템을 구축하기 위해서는 우선 다양한 계층 및 부서
에서 필요로 하는 정보가 무엇인지 파악하여 구체적인 정보항목을 결
정하여야 한다. 예를 들어 호텔 마케팅부서의 관리자는 객실가격을 을
리기 위해 고객의 반응을 조사하고자 할 것이다. 이 때 필요한 것이 단
골고객과 관련된 각종 정보이다.
일반적으로 계층에 따라 주로 행하는 마케팅활동은 각각 다르다고
할 수 있다. 최고경영층은 주로 장기적인 마케팅계획과 전략을 수립하
며, 사업단위별 성과를 평가한다. 중간경영층은 주로 단기적인 마케팅
전략과 마케팅 믹스에 관한 의사결정을 하고, 이에 대한 조정 및 통제
를 한다. 하위관리층은 일상적인 마케팅활동 및 영업업무를 수행한다.
2) 정보욕구의 평가
마케팅 정보 시스템을 구축하는 데 있어 관리자들이 필요로 하는 모
든 정보를 제공한다는 것은 불가능하다. 또한 지나치게 많은 정보는
정보과부하(information overload)를 유발하므로 필요한 정보를 수집 ?
가공 ?저장 ?분배하는 데 소요되는 비용과 정보를 활용함으로써 얻는
혜택을 비교하여 정보욕구를 평가하여야 한다.
3) 정보의 개발
정보욕구를 파악하고 평가한 후에는 정보를 개발하여야 한다. 정보
는 크게 내부정보와 시장정보가 있는데, 이러한 정보를 수집하여 개발
한다.
내부정보란 회계 ?재무 ?생산 ? 기획 ? 연구개발 ? 영업 등의 내부부
서에서 창출되는 정보를 말한다. 예를 들어 재무제표 ?상품원가 ?생산
계획 ? 계고현황 ? 신상품개발 ? 매출현황과 관련된 정보이다.
시장정보란 영업 ?대리점 ?서비스 ?상답 등 시장과의 접점에서 일상
적으로 발생하는 고객 및 경쟁사에 대한 정보로, 예를 들어 고객만족,
서비스문제, 대리점의 반응, 경쟁사의 활동 등에 관한 정보를 말한다.
관광기업의 경우 고객과 직접 접촉하여 서비스를 제공하는 현장종
사원(contact person)들이 고객에 대한 정보를 보다 효과적으로 개발할
수 있을 것이다.
4) 정보의 분석
정보개발 후에는 정보분석을 하는데, 정보분석단계는 다양한 원친
으로부터 수집된 정보를 편집하거나 통계적으로 분석하여 데이터베이
스(DB: Data Base)로 저장 ? 보관하는 단계이다.
5) 정보의 배분
정보의 분석단계가 끝나면 데이터베이스에 저장된 정보를 필요한
부서와 관리자에게 적시에 제공할 수 있도록 시스템을 구축하여야 하
는데, 이것이 정보의 배분단계이다.
6) 정보의 활용
마케팅 정보 시스템을 구축하는 이유는 결국 정보를 일상적이거나
혹은 전략적인 마케팅 의사결정에 활용하기 위해서라고 할 수 있다.
예를 들어 새로운 상품을 평가하기 위해, 가격을 변경하기 위해, 입지
선정을 위해, 수요예측을 위해, 광고 및 판촉 프로그램을 도입하기 위
해 정보를 활용한다.
*참고문헌
-김지영(2006). ‘세대간 갈등과 노인학대’
-이여봉(2006). ‘가족안의 사회, 사회안의 가족’. 양서원
-이원숙(2004). ‘가족복지론’. 학지사
-이여봉, 이미정(2003). ‘한국가족의 변화와 가족정책’
-김병준(2002). ‘가족폭력에 관한 연구’
-원석조(2001). ‘사회문제론’. 양서원
자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/detail.asp?pk=11024004&sid=ddangkung&key=
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